Знакомая всем ситуация: приобрели в магазине или на рынке товар сомнительного качества, но нет сил и желания отстаивать свои права, легче выбросить бракованную продукцию. Другая картинка: кто-то все же решился и вступил в диалог с продавцом, администратором торгового заведения. Нередко такого «правдоборца» сторона по ту сторону прилавка будет убеждать, что «сами виноваты» и порча товара произошла по вине потребителя. В таком случае следует не отступать, обращаться в местные подразделения Роспотребнадзора или в Общество по правам потребителей.

Строго говоря, в наше время, когда материальное благополучие, деловая репутация, конкурентоспособность торговых точек в изрядной степени подвержена влиянию общественного мнения, работники магазинов сами часто идут на удовлетворение требований покупателей и осуществляют возврат товара добровольно. Или узнав о судебном иске клиента, его обращении в надзорные органы.

Закон «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения сферы торговли и услуг, чаще всего оказываясь именно на стороне потребителя. При известной настойчивости не так уж сложно оказывается вернуть товар. Получив взамен качественную продукцию или деньги, включая и компенсацию морального ущерба.

Для начала надо попробовать решить дело миром, подав письменное заявление на имя директора магазина. Если в течение 10 дней ответ не получен, тогда следует обращаться в Роспотребнадзор, Общество защиты потребителей или сразу в суд. Непродовольственные товары будут подвергнуты экспертизе, на основании которой и принимается решение о компенсации. С продуктами питания тянуть со сроками не стоит, их надо нести в соответствующие инстанции сразу, иначе вопрос о их качестве в момент продажи будет сложно выяснить.

Что касается товаров непродовольственного спектра, то вы можете вернуть их продавцу в течение двух недель со дня покупки в случаях, если они не подошли по размеру или иным качественным показателям. Однако покупатель должен знать, что существует официальный список товаров (утвержденный Постановлением Правительства), которые обмену и возврату не подлежат.

Это предметы личной гигиены и санитарии; косметика и парфюмерия; посуда; текстиль, трикотаж, швейные изделия; стройматериалы; бытовая мебель; ювелирные изделия; автомобили, средства малой механизации, плавсредства; оружие и ряд других.

Сложную бытовую технику с гарантийным сроком вам предложат отправить в ремонт за счет изготовителя и только потом решать вопрос об обмене или возврате денег.

Свои обязанности есть и у потребителей товаров. Вернуть покупку можно лишь в надлежащем состоянии: с сохранением товарного вида, упаковки.

Для оборота вещей, приобретаемых через Интернет, также действуют общие правила, защищающие ваши права. При их нарушении обращайтесь в нашу фирму. Опытные юристы смогут отстоять ваши законные требования, составить надлежащие иски и при необходимости представлять ваши интересы в суде.