Вы купили товар, который сначала полностью  удовлетворял всем требованиям и  соответствовал стандартам качества. Довольные покупкой Вы не ожидали  такого дальнейшего развития событий: товар оказался некачественным. Весёлое  настроение изменилось. Теперь нужно найти ответ на вопрос: Как быть?». Не долго  думая, решение всё же пришло – обменять товар. Бывает возникает и необходимость возврата некачественной мебели. В надеждах Вы идёте к месту  совершения покупки, и тут узнаете, что не  хотят менять некачественный товар.
Подобный пример далеко не единичный случай. Но,  у потребителя есть права и их нужно уметь защищать!
Итак, начнём с того, что если не хотят менять некачественный товар – Закон  РФ «О защите прав потребителей» – полностью на Вашей стороне.
  Не хотят  менять некачественный товар? – знайте, что потребитель всегда (в подобных случаях)  прав!

  Не хотят  менять некачественный товар? – Вы можете обратиться в Комитет по защите прав  потребителей, или подать иск в суд.
  Не хотят  менять некачественный товар? – согласно ст.43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за  нарушение прав потребителей в соответствии с законодательством Российской  Федерации наступает административная, гражданско-правовая или уголовная ответственность.
В итоге, простое требование поменять  некачественный товар может перерасти в судебное разбирательство, где Закон  полностью на Вашей стороне. И помимо товара надлежащего качества, Вы можете  получить компенсацию за моральный ущерб. По большому счёту, дальнейшее течение  обстоятельств непредсказуемо и зависит от конкретной ситуации. Требованием в  исковом заявлении может быть не обмен товара на качественный, а возврат  денежных средств.
Для убеждения нужны факты, и чем их больше, тем  лучше. Что у Вас есть?

• Чек  о совершённой покупке;
• Сам  некачественный товар;
• Хорошо  было бы иметь претензию (её подают в случае решения потребителя обменять  некачественный товар);
• Компенсация  за моральный вред.

Даже если у Вас нет в наличии чека, и коробка от  товара не сохранилась, и даже, если претензию об обмене Вы тоже не писали, –  Закон на Вашей стороне! В этом случае, единственным фактом будет наличие  некачественного товара, к которому добавляется ещё один: не хотят менять некачественный товар.
В соответствии со ст.44 Закона РФ «О защите прав  потребителей» права потребителя защищают и органы местного самоуправления. Эти  органы власти уполномочены рассматривать жалобы потребителей, консультировать  по вопросам защиты прав потребителей, а также обращаться в суды в защиту прав  потребителей. Поэтому можно смело обратиться в органы местного самоуправления с  жалобой на магазин, в котором Вам не хотят  менять некачественный товар. Но, следует знать, что многое зависит от того  как Вы подадите информацию о факте правонарушения, в соответствии с которым  станет возможным дальнейшее его доказательство.