Среди огромного числа выпускаемых товаров  довольно сложно сразу определить какой-то дефект. Не секрет, что производитель  желает затрачивать наименьшее количество материала, чтобы обеспечить  максимально хорошее качество. А подделки известных брендов – явление не  редкостное в  последнее время. Поэтому  часто встаёт вопрос: «Как вернуть  некачественный товар?».
Предположим, Вы купили товар, качество которого  показалось на тот момент достойное, но, придя домой обнаружили поломку,  потёртость, трещину, и т.д. Так как  вернуть некачественный товар?
Имейте в виду, что, во-первых, потребитель  всегда прав (конечно, это правило не следует использовать не по назначению)!
Во-вторых, есть перечень товаров, которые не  подлежат возврату или обмену, а значит, вернуть  некачественный товар или осуществить возврат денег за бракованный товар Вы не сможете.

В-третьих, Закон о защите прав потребителей  (ст.18, п.1) предусматривает возможные варианты для потребителя, когда  возникает вопрос «Как вернуть  некачественный товар».
Итак, что Вы можете:

• потребовать  замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на  такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом  покупной цены;
• потребовать соразмерного  уменьшения покупной цены;
• потребовать  незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения  расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения  договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По  требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с  недостатками.

Вы также вправе потребовать полного возмещения  убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Товары бывают и технически сложные. В случае  обнаружения недостатка в таком товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и  потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование  о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой  марки (модели, артикула). В данной ситуации покупная цена перерасчитывается.
Не забывайте, что время у Вас есть – ровно  пятнадцать дней со дня передачи потребителю товара.
Как  вернуть некачественный товар, если это крупногабаритный товар или товар весом  более пяти килограммов?

• В  этом случае доставка такого товара для ремонта, уценки, замены и (или) возврат  их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. При этом продавец  обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом  указанных товаров (Закон о защите прав потребителей, ст.18, п.7).

Срок предъявления требований к продавцу – в  течение гарантийного срока или срока годности товара.