Вы с предвкушением ожидали начала отпуска, и даже приобрети в турфирме путевку на отдых. Однако все может пойти не так, как задумано. Например, вам не дели визу, вы сломали ногу, у вас заболел ребенок или родители, авиакомпания перенесла рейс на неподходящие даты… Да мало ли еще какие причины могут быть. Однако вопрос о том, как вернуть деньги за неполученную, но предоплаченную услугу стоит остро, ведь многие турфирмы стараются всеми известными им способами отвертеться от необходимости возвращать полученную сумму. Что же делать в подобной ситуации, как возвратить свои кровные?

Вы хотите отказаться от тура по личным обстоятельствам. Мало кто делает страховку от невыезда, так как ее цена может достигать 5% стоимости путевки, поэтому рассмотрим типичный вариант, когда страховки нет. Сотрудники фирмы могут заявить, что вернут часть суммы за вычетом уже потраченных денег (расходы на транспорт, бронирование и прочее) и вообще турист сначала должен доказать, что его причина отказа от путевки уважительная. Однако в Законе о защите прав потребителя в 32 статье сказано, что при расторжении договора в одностороннем порядке потребителю возвращается вся сумма за вычетом уже имеющих место быть расходов. То есть вам нет необходимости оправдываться и писать объяснительные на тему, почему вы не можете воспользоваться услугой.

Отказ от путевки по обстоятельствам, не зависящим от туриста. В этом случае вернуть деньги за тур требуется, если, например, в стране, куда отправляется турист, бушуют стихийные бедствия, началась война или разорваны дипломатические отношения между странами. Обо всех подобных ситуациях информировать должен МИД и на основании его рекомендаций турист принимает решение ехать ему или нет. По Закону об основах туристической деятельности в случае отказа от тура возвращается полная стоимость путевки, так как у турфирмы должна быть страховка на случай подобных форс-мажоров, которая и покрывает уже понесенные фирмой расходы.

Не вылет вовремя. Задержка рейсов в нашей стране дело привычное, как уже убедились на практике многие соотечественники. Однако компенсировать убытки туристу фирма будет исходя из того, на каком основании был задержан или отменен рейс. Если вмешиваются факторы непреодолимой силы, то закон остается на стороне турфирмы, а турист может получить лишь 25% МРОТ за каждый час задержки рейса. Для получения этой компенсации обращаться следует не в авиакомпанию, а в саму фирму, так как именно она приобретала билеты для вас. Если самолет не вылетел по вине авиакомпании, то этот вопрос обычно решается через суд, так как только судебные органы могут решить вопрос о правоотношениях между туристом, туроператором, турфирмой и авиакомпанией.